Réclamation et service clients

Comment faire une réclamation ?

En cas de réclamation, vous pouvez contacter :

1. Votre conseiller Petits-fils qui est votre interlocuteur privilégié pour toute demande ou réclamation.
2. Notre service clients qui sera à votre écoute pour traiter votre réclamation.

Le service client Petits-fils est joignable : 

• Par téléphone : 01 84 01 14 76
• Par email : service-clients@petits-fils.com

Du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00.

Chaque réclamation est étudiée avec attention afin d’apporter une réponse adaptée à votre situation. Nos équipes s’engagent à traiter votre demande dans un délai de 3 jours ouvrés suivant sa réception.

Médiateur de la consommation – litiges

Si votre réclamation n’a pas permis de trouver une solution satisfaisante et que le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel. La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

Soit par courrier :

AME Conso – Association des Médiateurs Européens
197 boulevard Saint-Germain
75007 Paris

Soit via le formulaire internet suivant : https://www.mediationconso-ame.com/demande-de-mediation-ame.html