Notre démarche qualité

Petits-fils s’est engagé dans une démarche de certification de service pour répondre à deux objectifs :

  • certifier notre réseau d’agences par un organisme externe
  • harmoniser la qualité de service Petits-fils

En parallèle des audits de certification, des audits qualité internes sont réalisés, avec l’élaboration de plans d’actions.

De plus, Petits-fils recueille régulièrement le niveau de satisfaction des clients, des aidants et des intervenants.

Une enquête annuelle de satisfaction est menée au niveau national qui permet d’identifier les axes d’amélioration et les bonnes pratiques de la satisfaction client au sein du réseau.

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La Certification QUALISAP

La Certification QUALISAP est la référence qualité pour les structures de services à la personne.

L’objectif de ce référentiel « qualité de service des organismes exerçant des activités de services à la personne soumis à agrément et à déclaration » est de garantir la qualité des prestations de service apportées aux clients et le professionnalisme des intervenants, dans le respect des exigences spécifiques. Cette démarche est un véritable gage de confiance pour les familles que nous aidons.

Actuellement, 130 agences du réseau Petits-fils sont certifiées QUALISAP. Cliquez ici pour la liste des agences certifiées.