Questions relatives à notre fonctionnement
Questions concernant les auxiliaires de vie
Questions sur le financement des prestations

Puis-je interrompre la prestation à tout moment ?

Oui, vous arrêtez quand vous voulez ! Toutes nos prestations sont sans engagement de durée.

Si je suis absent, puis-je suspendre les prestations ?

Bien sûr. En cas de départ en vacances, d'hospitalisation, ou pour toute autre raison, les prestations sont suspendues et vous n'êtes pas facturé. Elles reprendront au retour à domicile de la personne âgée.

Si l'intervenant ne me convient pas, puis-je en changer ?

Notre objectif est votre satisfaction. Nos intervenants sont sélectionnés pour leurs qualités humaines et professionnelles selon des critères particulièrement sélectifs de formation, d'expérience, et de savoir être. Si toutefois vous n'étiez pas satisfait de la personne que nous vous proposons, nous vous en proposerons une autre dans les plus brefs délais. C'est vous qui décidez.

Est-ce toujours la même auxiliaire de vie qui viendra chez mes parents ?

Oui, nous nous y engageons. Chez Petits-fils nous pensons que la satibilité du couple auxiliaire de vie / personne aidée est un gage de réussite de l'aide à domicile. Ce sera donc toujours la même auxiliaire de vie qui viendra toujours aux même heures, à moins que vous ne souhaitiez en changer.

Comment contrôlez-vous la présence des auxiliaires de vie ?

Nous vous proposons deux outils de contrôle de la présence et de la ponctualité des intervenants. Par défaut, le contrôle s'effectue par une feuille de présence complétée chaque jour, mentionnant l'heure d'arrivée et l'heure de départ, et signée par l'intervenant et par la personne âgée.

Pour les personnes désorientées ou absente lors de l'intervention, nous proposons également un contrôle des horaires de présence par télégestion. Il s'agit d'un système de pointage par téléphone : à son arrivée comme à son départ, l'auxiliaire de vie appelle depuis le téléphone fixe de la personne âgée sur un numéro vert et les horaires sont automatiquement enregistrés. Cette solution vous est proposée gratuitement.

Comment sont recrutées vos auxiliaires de vie ?

Chacun de nos intervenants justifie d'une formation diplômante et d'une expérience d'au moins trois ans à domicile ou en établissement. Tous font l'objet d'un entretien de personnalité et de motivation approfondi. Leurs références sont systématiquement vérifiées, leurs compétences testées, leurs justificatifs (attestation de travail, de formation, extrait de casier judiciaire) exigés. Nous attachons également une grande importance à la ponctualité, à la présentation et à la politesse.

Comment bénéficier de la déduction d'impôts ?

Petits-fils est titulaire de l'agrément qualité des services à la personne. Vous pouvez donc déduire 50% du montant des prestations facturées de votre impôt sur le revenu. Chaque fin d'année, nous vous adressons une attestation fiscale mentionnant le montant déductible à reporter sur votre déclaration d'impôts. En cas de difficultés, Petits-fils vous propose une secrétaire personnelle à domicile pour vous aider à remplir la déclaration.

Puis-je payer en Chèque Emploi Service Universel (CESU) ?

Bien sûr, vous pouvez payer l'intégralité de nos services en CESU préfinancés. Vous pouvez également nous régler par chèque bancaire ou opter pour la simplicité avec le prélèvement mensuel à l'échéance. Quel que soit votre moyen de paiement, vous profitez de la déduction fiscale de 50%.

Où trouver les CESU préfinancés ?

Comme les tickets restaurants, les CESU préfinancés sont co-financés et délivrés par votre entreprise. Ils peuvent également être financés par certaines mutuelles ou caisses de retraite.

Vos prestations sont-elles prises en charge par l'APA ?

Oui. Petits-fils étant titulaire de l'agrément qualité des services à la personne, nos services peuvent être financés par l'Allocation Personnalisée d'Autonomie. L'attribution de l'APA étant toutefois propre à chaque personne, consultez notre fiche pratique sur l'APA pour savoir si vous êtes éligibles.  

Vos prestations sont-elles prises en charge par le sécurité sociale ?

Les services de maintien à domicile ne sont généralement pas pris en charge par la sécurité sociale. Cependant, dans certains cas de dépendance lourde nécessitant une hospitalisation à domicile avec soins palliatifs, nos services peuvent être pris en charge par l'assurance maladie. Contactez nous pour en savoir plus.

Existe-t-il d'autres aides ou financement pour l'aide à domicile?

Il existe de nombreuses aides nationales ou départementales :

Allocation Adulte Handicapé (AAH)

Prestation de compensation du handicap (PCH)

Allocation journalière d'accompagnement d'une personne en fin de vie

Droits spécifiques des anciens combattants

Pension de vieillesse au titre de l'inaptitude au travail

Prise en charge d'un lit médicalisé

Retrouvez le détail de ces aides dans notre rubrique "aides financières".

Pour plus d'informations ou pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter