1.

Nos valeurs fondent notre offre de service. Nos équipes se fédèrent autour du respect, de la confiance et de la bientraitance. Elles se caractérisent par leur professionnalisme, une approche individualisée et la qualité de leur service.

2.

Nous procédons à une évaluation individualisée des besoins, et nous tenons compte de leur évolution au cours de notre accompagnement.

3.

Nous considérons avec la même attention les besoins de protection et les besoins d’autonomie.

4.

Nous tenons compte de vos demandes et respectons vos choix.

5.

Nous conservons sa place à votre famille.

6.

Nous proposons des prestations souples et adaptées, une information claire, complète et personnalisée.

7.

Nous assurons la cohérence de notre accompagnement par la définition, avec vous, d’un plan d’aide à domicile personnalisé.

8.

Nous facilitons la coordination des personnes ressources en collaborant avec les autres acteurs sociaux et médico-sociaux.

9.

Nous facilitons vos démarches administratives.

10.

Nous mettons à votre disposition un personnel compétent, rigoureusement sélectionné et encadré.

11.

Nous respectons les termes du contrat (horaires, fréquences et nature des interventions) dans l’accomplissement des tâches.

12.

Nous garantissons la continuité de nos prestations, notamment par des remplacements rapides.

13.

Nous nous engageons à respecter vos droits, votre intimité et votre vie privée, et à les faire respecter.

14.

Nous traitons toutes les réclamations.

15.